Termeni și condiții

01Părțile contractului

Acești termeni reglementează relația dintre eReviews (operator al site-ului ereviews.ro, cu sediul în București, România) și utilizatorii care plasează comenzi prin platformă. Folosirea site-ului implică acceptarea integrală a acestor termeni.

02Serviciile oferite

eReviews oferă servicii de promovare a reputației online prin recenzii pe platforme precum Google și TripAdvisor. Recenziile provin de la conturi reale, cu vechime de minim 2 ani și activitate naturală.

Livrarea se face gradual, pe intervalul ales (7, 14 sau 30 de zile), pentru a respecta algoritmii platformelor.

03Comenzi și plăți

• Plata: integral, în avans, prin Stripe (card bancar). Procesatorul este certificat PCI-DSS Level 1.
• Confirmare: primești email cu detaliile comenzii imediat după plată.
• Facturare: emitem factură fiscală în maxim 24h de la confirmarea plății.
• Prețuri: afișate în lei, includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, dar comenzile deja plătite rămân la prețul inițial.

04Livrare și garanții

• Termen: livrarea începe în 24–48h de la confirmarea comenzii.
• Garanție de înlocuire: dacă o recenzie este eliminată de platformă în primele 30 de zile, o înlocuim gratuit.
• Excepții: nu garantăm împotriva acțiunilor care depind exclusiv de algoritmii Google/TripAdvisor după perioada de 30 de zile.

05Drept de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor digitale a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului. Plasarea unei comenzi constituie acord expres pentru începerea imediată a livrării. Pentru comenzi neîncepute, rambursarea integrală este posibilă în 7 zile.

06Obligațiile clientului

• Să furnizeze date corecte despre business (nume firmă, URL Google/TripAdvisor valid).
• Să dețină dreptul legal de a reprezenta business-ul pentru care comandă recenzii.
• Să nu folosească serviciile pentru a denigra concurența sau pentru activități ilegale.

07Răspundere

eReviews nu răspunde pentru deciziile algoritmice ale platformelor terțe (Google, TripAdvisor) după expirarea garanției de 30 de zile. Răspunderea totală este limitată la valoarea comenzii plătite.

08Date personale

Prelucrarea datelor personale respectă GDPR. Detalii complete pe pagina Confidențialitate & date.

09Soluționare litigii

Orice neînțelegere se soluționează amiabil. În caz contrar, sunt competente instanțele din București, România. Legea aplicabilă este legea română.

Consumatorii pot folosi platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

10Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe această pagină. Modificările majore vor fi comunicate prin email utilizatorilor înregistrați.